Retours
Avis important
Veuillez lire attentivement notre politique de retour.
Aucune exception ne sera faite, car vous acceptez ces conditions au moment de l’achat.
Retour d’un produit
Délai
Vous disposez de 30 jours après réception de votre produit pour demander un retour.
Malheureusement, si plus de 30 jours se sont écoulés, nous ne pouvons pas offrir de remboursement ou d’échange.
Conditions
Les articles retournés doivent être :
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Non utilisés
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Dans leur emballage d’origine
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Dans le même état que lors de la réception
Pour les produits où l’hygiène est importante, l’article doit être soigneusement nettoyé avant de commencer la procédure de retour.
Dommages dus à une utilisation personnelle
Nous ne sommes pas responsables des dommages causés par :
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Une mauvaise utilisation
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La négligence
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Une manipulation incorrecte
Seuls les défauts de fabrication sont couverts par notre politique de retour.
Exceptions
Pour des raisons d’hygiène, certains produits ne peuvent pas être retournés, tels que :
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Sous-vêtements
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Lingerie
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Autres articles d’hygiène scellés (une fois ouverts)
Comment commencer la procédure de retour
Pour demander un retour, veuillez nous envoyer un e-mail à :
support@laboutiquedeclaire.com
avec les informations suivantes :
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Votre numéro de commande
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La raison du retour
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Une photo de l’article en cas de dommage
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Vos coordonnées
Remboursement
Procédure
Une fois votre retour reçu et inspecté, vous serez informé par e-mail de :
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L’approbation ou le refus de votre demande de remboursement
Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité dans un délai maximum de 30 jours et appliqué à votre mode de paiement initial.
Remboursements retardés ou manquants
Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après 30 jours :
-
Vérifiez votre compte bancaire ou votre carte
-
Si le problème persiste, contactez-nous à :
support@laboutiquedeclaire.com
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client.
Nous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi.
Nous ne sommes pas responsables des retours perdus pendant le transport.
Adresse de retour
Les retours doivent être envoyés en Asie.
Les frais d’expédition commencent à partir de 25 € et sont à la charge du client.
Exceptions – Produits défectueux ou incorrects
Si vous recevez un produit défectueux ou incorrect :
-
Nous vous enverrons un remplacement gratuitement
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Si le problème se reproduit lors de la deuxième livraison, vous recevrez un remboursement complet
Annulation de commande
Les commandes ne peuvent pas être annulées après 24 heures suivant leur passage, en raison de notre système de traitement automatisé.
Questions ?
Pour toute information supplémentaire concernant notre politique de retour, vous pouvez nous contacter à :